Termeni și condiții

1. Cine vinde: identitatea și rolul companiei

Magazinul online www.mynails.ro este deținut și administrat de Deniro Media SRL.

Rolul companiei. Deniro Media SRL are calitatea de comerciant (vânzător direct): vinde în nume propriu produsele prezentate pe site, din stocul propriu, primește comenzile, încasează prețul, livrează produsele și răspunde pentru ele față de client. MyNails.ro nu este o platformă de tip marketplace, iar Deniro Media SRL nu acționează ca intermediar, agent sau comisionar pentru alți vânzători. Contractul de vânzare se încheie direct între dumneavoastră și Deniro Media SRL.

Cine emite factura. Entitatea juridică ce comercializează produsele și emite factura fiscală pentru fiecare comandă este Deniro Media SRL, cu următoarele date de identificare:

• Denumire: Deniro Media SRL
• Nr. Registrul Comerțului: J40/16239/2016
• Cod unic de înregistrare (CUI): RO36827573
• Sediu social: Str. Grădinarilor nr. 45, cod poștal 031511, Sector 3, București, România
• Punct de lucru: Str. Grădinarilor nr. 45, cod poștal 031511, Sector 3, București, România (aceeași adresă cu sediul social)
• Cont bancar: RO41RZBR0000060028165642, Raiffeisen Bank
• Telefon: 021-255.21.86, de luni până vineri, între orele 9:00 și 17:30
• E-mail: vanzari@deniro.ro

La adresa de mai sus primim corespondența, produsele returnate și produsele trimise în garanție.

2. Definiții

• Vânzătorul este Deniro Media SRL, cu datele de identificare de la punctul 1.
• Site-ul este magazinul online www.mynails.ro, împreună cu toate paginile lui.
• Utilizatorul este orice persoană care accesează Site-ul.
• Clientul sau Cumpărătorul este persoana fizică sau juridică ce plasează o Comandă.
• Consumatorul este persoana fizică ce cumpără în scopuri din afara activității sale comerciale sau profesionale. Dreptul de retragere și garanția legală de conformitate, descrise mai jos, se aplică numai consumatorilor.
• Comanda este cererea fermă de cumpărare a unuia sau mai multor produse, transmisă prin Site sau telefonic.
• Contractul este contractul de vânzare la distanță încheiat între Vânzător și Client, fără prezența fizică simultană a celor două părți.

3. Condițiile de utilizare a site-ului

Accesul la Site este liber și gratuit. Pentru a plasa o comandă trebuie să aveți cel puțin 18 ani și capacitate deplină de exercițiu.

Folosind Site-ul, vă obligați:

• să furnizați date reale, corecte și complete atunci când plasați o comandă sau ne contactați; nu răspundem pentru livrările eșuate din cauza unor date greșite;
• să folosiți Site-ul numai în scopuri legale: pentru informare despre produse și pentru plasarea de comenzi;
• să nu încercați să accesați neautorizat Site-ul, să nu îi perturbați funcționarea și să nu introduceți programe sau coduri dăunătoare;
• să nu copiați automat conținutul Site-ului (prin roboți, scripturi sau alte mijloace de extragere a datelor) fără acordul nostru scris;
• să nu plasați comenzi false ori în numele altei persoane fără acordul acesteia.

Proprietate intelectuală. Textele, descrierile, fotografiile, elementele grafice, logo-urile și structura Site-ului aparțin Deniro Media SRL sau partenerilor săi și sunt protejate de legislația privind drepturile de autor și mărcile. Le puteți consulta pentru uz personal; reproducerea, distribuirea sau folosirea lor în scop comercial se pot face numai cu acordul nostru scris.

Conținutul Site-ului. Depunem eforturi rezonabile pentru ca informațiile de pe Site să fie corecte și actuale. Fotografiile au caracter informativ; culoarea sau ambalajul produsului livrat pot diferi ușor față de imagine, fără ca aceasta să reprezinte o lipsă de conformitate.

Disponibilitate. Putem modifica, suspenda sau întrerupe temporar funcționarea Site-ului pentru întreținere sau din motive tehnice, fără notificare prealabilă. Nu garantăm funcționarea neîntreruptă a Site-ului și nu răspundem pentru întreruperile care nu depind de noi.

Legături către alte site-uri. Site-ul poate conține legături către site-uri ale unor terți. Nu controlăm conținutul acestora și nu răspundem pentru el.

Cookie-uri și date personale. Site-ul folosește cookie-uri. Detaliile se găsesc în Politica de confidențialitate.

Ne rezervăm dreptul de a refuza comenzile sau de a restricționa accesul utilizatorilor care încalcă aceste condiții.

4. Comanda și încheierea contractului

Prezentarea produselor pe Site este o invitație de a comanda, nu o ofertă fermă. Comanda se plasează prin Site, urmând pașii din pagina Cum cumpăr, sau telefonic, la 021-255.21.86.

După plasarea comenzii, un operator vă poate contacta telefonic pentru confirmare. Mesajul automat (e-mail sau SMS) prin care confirmăm primirea comenzii nu reprezintă acceptarea ei. Contractul se consideră încheiat în momentul în care vă anunțăm că produsele au fost expediate, numai pentru produsele expediate.

Până la acel moment putem refuza sau anula o comandă, integral sau parțial, comunicându-vă motivul (de exemplu: produs indisponibil, date de livrare incomplete, eroare evidentă de preț). Dacă ați plătit deja, vă restituim integral suma aferentă produselor neexpediate, în cel mult 14 zile.

5. Erori de preț sau de descriere

Dacă, din eroare, un produs apare pe Site cu un preț, o descriere sau un stoc greșit și observăm acest lucru înainte de expediere, vă contactăm, iar dumneavoastră alegeți: continuați comanda în condițiile corecte sau renunțați la ea, fără niciun cost. Dacă nu reușim să vă contactăm în 48 de ore lucrătoare, anulăm comanda și vă restituim integral sumele plătite.

6. Prețuri, TVA și factură

Prețurile afișate pe Site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA. Comenzii i se aplică prețul afișat în pagina de finalizare a comenzii, în momentul trimiterii ei.

Costul transportului este afișat separat, înainte de finalizarea comenzii, și se adaugă la valoarea produselor.

Factura fiscală este emisă de Deniro Media SRL pe datele furnizate în comandă și vă este transmisă împreună cu coletul sau în format electronic, la adresa de e-mail indicată în comandă.

Dacă o comandă îndeplinește condițiile pentru mai multe reduceri, se aplică una singură. Regulile pentru vouchere se găsesc în Regulamentul Vouchere.

7. Livrarea

Livrăm pe teritoriul României, prin servicii de curierat rapid. Costurile și durata estimată a livrării sunt descrise în pagina Costuri de livrare și sunt afișate înainte de finalizarea comenzii.

Termenele de livrare sunt estimative; în orice caz, livrăm în cel mult 30 de zile de la data comenzii, dacă nu am stabilit altfel împreună. Dacă nu putem livra în termenul comunicat, vă anunțăm și stabilim împreună un termen suplimentar; dacă nici acesta nu este respectat, puteți cere rezoluțiunea contractului și restituirea sumelor plătite.

Riscul pierderii sau al deteriorării produselor trece asupra dumneavoastră în momentul în care intrați fizic în posesia lor. Dacă primiți un colet vizibil deteriorat, cereți curierului să întocmească un proces-verbal de constatare și anunțați-ne în cel mult 48 de ore.

8. Plata

Puteți plăti:

• ramburs, la primirea coletului;
• online, cu cardul, prin procesatorul de plăți NETOPIA Payments, atunci când această opțiune este afișată în pagina de finalizare a comenzii.

La plata cu cardul, datele cardului se introduc direct în pagina securizată a procesatorului de plăți. Ele nu ajung pe serverele noastre și nu sunt stocate de noi. Plata este încasată de Deniro Media SRL, care emite și factura. Detalii se găsesc în pagina Metode de plată.

9. Dreptul de retragere și returnarea produselor

Dacă sunteți consumator, vă puteți retrage din contract fără penalități și fără să invocați un motiv, în termen de 60 de zile calendaristice de la data la care ați intrat fizic în posesia produselor. Termenul este mai lung decât cel de 14 zile prevăzut de OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.

Pentru a vă retrage, ne transmiteți o declarație neechivocă: prin formularul online de retragere din contract, prin e-mail la vanzari@deniro.ro sau prin poștă, la adresa de la punctul 1.

După ce ne anunțați, ne trimiteți produsele în cel mult 14 zile, la adresa: Deniro Media SRL, Str. Grădinarilor nr. 45, Sector 3, București. Costul returului este suportat de dumneavoastră, cu excepția produselor neconforme sau livrate greșit. Nu putem primi colete trimise cu ramburs sau cu transportul neplătit de expeditor.

Vă restituim sumele plătite în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre retragere, prin aceeași modalitate de plată folosită la comandă: pe card, pentru comenzile plătite online cu cardul, respectiv în contul bancar (IBAN) pe care ni-l indicați, pentru comenzile plătite ramburs. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la primirea dovezii că le-ați expediat.

Produsele se returnează în ambalajul original, cu toate accesoriile. Răspundeți numai pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări ce depășesc ceea ce este necesar pentru a le stabili natura, caracteristicile și funcționarea.

Când nu se aplică dreptul de retragere (art. 16 din OUG nr. 34/2014):

• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare (de exemplu produse cosmetice, geluri, lacuri, creme și alte produse de îngrijire, dacă au fost desigilate);
• produse confecționate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar;
• produse care se pot deteriora sau pot expira rapid;
• produse care, după livrare, sunt amestecate inseparabil cu alte elemente.

Dreptul de retragere este prevăzut de lege numai pentru consumatori (persoane fizice). Pașii practici ai returului sunt descriși în Politica de returnare. Dacă o altă pagină a Site-ului descrie diferit dreptul de retragere, se aplică prevederea mai favorabilă consumatorului.

10. Garanția legală de conformitate

Dacă sunteți consumator, răspundem pentru orice lipsă de conformitate care există la momentul livrării și care se constată în termen de 2 ani de la livrare, potrivit OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.

În cazul unei neconformități aveți dreptul, mai întâi, la aducerea produsului în conformitate, prin reparare sau înlocuire, fără costuri. Dacă repararea sau înlocuirea nu sunt posibile ori nu se fac într-un termen rezonabil, puteți cere reducerea proporțională a prețului sau rezoluțiunea contractului și restituirea prețului.

Garanția nu acoperă defectele produse prin folosire necorespunzătoare, lovire, uzură normală ori nerespectarea instrucțiunilor de utilizare și de păstrare. Persoanele juridice beneficiază de drepturile prevăzute de Codul civil și de garanția comercială, dacă aceasta există.

11. Reclamații și litigii

Pentru orice nemulțumire ne puteți scrie la vanzari@deniro.ro sau ne puteți suna la 021-255.21.86. Răspundem în cel mult 15 zile calendaristice de la primirea sesizării.

Dacă nu ajungem la o soluție, vă puteți adresa:

• Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC): anpc.ro;
• unei entități de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), potrivit OG nr. 38/2015: anpc.ro/ce-este-sal.

Aceste căi sunt opționale și nu vă limitează dreptul de a vă adresa instanței de judecată.

12. Datele cu caracter personal

Deniro Media SRL prelucrează datele dumneavoastră personale în calitate de operator, pentru preluarea, livrarea și facturarea comenzilor. Toate detaliile se găsesc în Politica de confidențialitate.

13. Forța majoră și limitarea răspunderii

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor sale dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră, în condițiile legii.

Răspunderea noastră contractuală este limitată la valoarea comenzii în cauză. Această limită nu se aplică în caz de vătămare corporală, deces, intenție sau culpă gravă și nu restrânge drepturile pe care legea le recunoaște consumatorilor.

14. Modificarea termenilor și legea aplicabilă

Putem actualiza acești Termeni și condiții. Unei comenzi i se aplică versiunea publicată pe Site la data plasării ei. Data ultimei actualizări este afișată la începutul paginii.

Contractul este guvernat de legea română. Eventualele neînțelegeri se rezolvă pe cale amiabilă, iar dacă aceasta nu este posibilă, de către instanțele competente din România. Consumatorii beneficiază în continuare de protecția oferită de normele imperative ale legii din statul în care își au reședința obișnuită.

15. Contact

• Adresă: Deniro Media SRL, Str. Grădinarilor nr. 45, cod poștal 031511, Sector 3, București
• Telefon: 021-255.21.86, de luni până vineri, între orele 9:00 și 17:30
• E-mail: vanzari@deniro.ro
• Protecția datelor (GDPR): denisa@deniro.ro

Toate datele de contact sunt și în pagina Contact.